Een digitale ervaring die meegroeit met de klant
BNP Paribas Cardif is gespecialiseerd in verzekeringsoplossingen voor consumenten en werkt daarbij nauw samen met financieel adviseurs. Vanuit Nederland en België bedient de organisatie een brede doelgroep met uiteenlopende informatie- en servicebehoeften.
Om klanten en adviseurs beter te ondersteunen, wilde BNP Paribas Cardif haar digitale dienstverlening verder ontwikkelen. De bestaande websites en online processen moesten gebruiksvriendelijker, toegankelijker en beter aansluiten op de verwachtingen van moderne gebruikers.
Daarmee ontstond de behoefte aan een toekomstbestendig digitaal platform dat zowel consumenten als adviseurs ondersteunt.
Eén digitale strategie voor meerdere doelgroepen
De uitdaging ging verder dan het vernieuwen van een website.
BNP Paribas Cardif wilde een digitale omgeving creëren waarin informatie, dienstverlening en klantcontact samenkomen. Daarbij moest rekening worden gehouden met verschillen tussen de Nederlandse en Belgische markt, waaronder meertaligheid en specifieke klantprocessen.
Gebruiksgemak, toegankelijkheid en een logische klantreis stonden centraal.
Ontworpen rondom de gebruiker
De ontwikkeling startte met een analyse van de behoeften van consumenten, adviseurs en interne stakeholders.
Op basis daarvan ontwikkelden we een gebruikerservaring die bezoekers helpt om snel de juiste informatie te vinden en eenvoudig acties uit te voeren.
Belangrijke uitgangspunten waren:
- Een duidelijke informatiestructuur
- Toegankelijke en gebruiksvriendelijke navigatie
- Ondersteuning van verschillende klantreizen
- Optimale ervaring op desktop en mobiel
- Consistente merkbeleving in Nederland en België
Slimme functionaliteiten voor consumenten
De nieuwe websites ondersteunen bezoekers bij belangrijke keuzes rondom verzekeringen.
Zo kunnen consumenten onder andere:
* Premies berekenen
* Verzekeringsmogelijkheden verkennen
* Een financieel adviseur vinden
* Documenten aanleveren voor lopende processen
Hierdoor worden complexe processen eenvoudiger en toegankelijker.
Digitale ondersteuning voor adviseurs
Naast de publieke websites werkt BNP Paribas Cardif continu aan digitale ondersteuning voor haar netwerk van adviseurs.
Een belangrijk onderdeel daarvan is Finagora: een online portaal waarin adviseurs hun dagelijkse werkzaamheden kunnen uitvoeren.
Via dit platform kunnen zij onder meer:
* Garantstellingen aanvragen
* Dossiers volgen
* Statusinformatie raadplegen
* Financiële overzichten beheren
Hierdoor verlopen processen efficiënter en beschikken adviseurs altijd over actuele informatie.
Een solide basis voor verdere groei
Voor de technische realisatie is gekozen voor Liferay DXP.
Het platform biedt de flexibiliteit om nieuwe functionaliteiten toe te voegen en digitale diensten verder uit te breiden. Hierdoor beschikt BNP Paribas Cardif over een schaalbare oplossing die kan meegroeien met veranderende klantbehoeften en toekomstige ontwikkelingen.
Daarnaast zorgen doorlopend beheer, monitoring en beveiligingscontroles ervoor dat de omgeving betrouwbaar en veilig blijft.
Het resultaat
Met de vernieuwde digitale omgeving heeft BNP Paribas Cardif de dienstverlening voor consumenten en adviseurs verder verbeterd.
Belangrijke resultaten zijn:
- Een moderne digitale ervaring voor Nederland en België
- Verbeterde klantreizen en gebruiksvriendelijkheid
- Eenvoudiger toegang tot verzekeringsinformatie
- Slimme online tools voor consumenten
- Efficiëntere ondersteuning van adviseurs
- Een toekomstbestendige technische basis
Hierdoor kunnen klanten en adviseurs sneller en eenvoudiger gebruikmaken van de diensten van BNP Paribas Cardif.
Klaar voor verdere digitale ontwikkeling
De samenwerking tussen BNP Paribas Cardif en Finalist laat zien hoe digitale dienstverlening kan bijdragen aan betere klantrelaties en efficiëntere processen.
Door websites, online tools en adviseursportalen samen te brengen ontstaat een digitale omgeving die aansluit op de behoeften van vandaag én ruimte biedt voor verdere innovatie.
Een platform dat consumenten en adviseurs ondersteunt tijdens iedere stap van hun klantreis.