UMCG: 1 Liferay DXP voor alle doelgroepen

Het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) is één van de grootste ziekenhuizen van Nederland en de grootste werkgever van Noord-Nederland. Meer dan 12.000 medewerkers werken dagelijks aan zorg, onderzoek, opleiding en onderwijs.

Met de groei van digitale dienstverlening ontstond een nieuwe uitdaging. In de loop der jaren waren ruim 80 websites en online omgevingen ontstaan. Informatie stond verspreid over verschillende platformen en werd niet overal op dezelfde manier aangeboden.

Dat maakte het voor patiënten, bezoekers, medewerkers en andere doelgroepen lastig om snel de juiste informatie te vinden.

UMCG wilde naar een overzichtelijk en toekomstbestendig digitaal landschap dat de organisatie als één geheel presenteert.

De uitdaging ging verder dan het vernieuwen van een website.

UMCG wilde de informatievoorziening voor interne en externe doelgroepen samenbrengen binnen één platformstrategie. Daarbij stond een belangrijke vraag centraal: hoe bied je relevante informatie aan verschillende doelgroepen zonder onnodige complexiteit te creëren?

De oplossing werd gevonden in één centraal Digital Experience Platform (DXP) dat zowel de externe als interne informatievoorziening ondersteunt.
 

Het nieuwe platform ondersteunt een brede groep gebruikers.

Daaronder vallen:

• Patiënten en hun naasten
• Verwijzers en zorgprofessionals
• Bezoekers en geïnteresseerden
• Medewerkers
• Onderzoekers
• Studenten

Iedere doelgroep heeft eigen informatiebehoeften. Door deze centraal te organiseren ontstaat een consistente gebruikerservaring, terwijl specifieke informatie beschikbaar blijft binnen de juiste context.

Een belangrijk uitgangspunt was dat informatie zoveel mogelijk op de plek blijft waar deze ontstaat.

Algemene informatie wordt rechtstreeks aangeboden vanuit het platform. Voor procesgebonden informatie verwijst het platform naar gespecialiseerde systemen, zoals het elektronisch patiëntendossier, financiële applicaties of interne portalen.

Daardoor blijft informatie actueel, betrouwbaar en beter beheersbaar.

Tegelijkertijd ervaren gebruikers één samenhangende digitale omgeving.

Voor de realisatie koos UMCG voor Liferay DXP.

Dit platform vormt de centrale toegangspoort voor websites, portalen en digitale diensten. Dankzij de open architectuur kunnen verschillende systemen eenvoudig worden gekoppeld en blijft het platform flexibel voor toekomstige ontwikkelingen.

Daarnaast ondersteunt het platform:

• Contentbeheer voor meerdere websites
• Hergebruik van content over verschillende kanalen
• Integraties met bestaande systemen
• Een consistente gebruikerservaring
• Centrale redactie en beheer

Na de realisatie van umcg.nl volgden meerdere digitale omgevingen op hetzelfde platform.

Vandaag ondersteunt Liferay onder meer:

• De corporate website
• Het intranet
• De nieuwshub
• De werkenbij-website
• Onderwijsomgevingen
• Onderzoeksportalen

Alle omgevingen zijn ontworpen volgens mobile-first principes en voldoen aan eisen voor digitale toegankelijkheid.

Door content centraal te beheren hoeft informatie nog maar één keer te worden ingevoerd en onderhouden.

Dat levert belangrijke voordelen op:

• Minder dubbel werk
• Consistente informatie over alle kanalen
• Snellere publicatie van content
• Eenvoudiger beheer voor redacties
• Betere kwaliteit van informatie

Ook specifieke informatie, zoals wachttijden, kan efficiënter worden beheerd en gepubliceerd.

Met Liferay DXP beschikt UMCG over een centraal platform voor digitale communicatie en dienstverlening.

Belangrijke verbeteringen zijn:

• Eén platform voor interne en externe doelgroepen
• Minder versnippering van informatie
• Eenvoudiger beheer van websites en content
• Integratie met bestaande bronsystemen
• Consistente gebruikerservaring over meerdere kanalen
• Toekomstbestendige architectuur

Het resultaat is een digitaal landschap dat beter aansluit op de behoeften van patiënten, medewerkers, onderzoekers en partners.

De samenwerking met UMCG laat zien hoe een centraal platform complexe digitale omgevingen kan vereenvoudigen.

Door informatie, systemen en gebruikerservaring samen te brengen ontstaat een stevige basis voor verdere innovatie en digitale dienstverlening.

Een platform dat meegroeit met de ambities van een van de grootste zorgorganisaties van Nederland.